Průzkum klientské spokojenosti
Seznamte se s výsledky našeho dlouhodobého průzkumu klientské spokojenosti.
Poradenské místo: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností
2519 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety- vstřícnost
- rychlost
- vyřízení
- příjemná
- spokojená
- vysvětlila
- příjemné
- přístupem
- informace
- vysvětlení
- poradila
- potřebovala
- potřeboval
- spokojen
- vstřícná
- poradkyně
- pracovnice
- poradili
- problému
- příjemný
- profesionální
- vstřícný
- vysvětlil
- stavební
- komunikace
- pracovníka
- vystupovaní
- vysvětleno
- vysvětlili
- proběhlo
- pracovník
- vysvětlí
- prostředí
- vyřízeno
- spokojenost
- profesionalita
- jednáním
- věnovala
- pracovníků
- možnosti
| Výrok zákazníků | Hodnota |
|---|---|
| Doba, po jakou jsem čekal(a) na poradenském místě, byla přijatelná | 95 % |
| Pracovník byl ochotný a vstřícný | 98 % |
| Pracovník byl odborník a byl schopný odpovídat na mé dotazy | 97 % |
| Pracovník mluvil srozumitelně, případné odborné termíny vysvětlil | 98 % |
| Pracovník pomohl vyřešit mé požadavky/potřeby | 97 % |
Poradenské místo: Vývoj spokojenosti v čase
- Spokojeni
- Neutrální
- Nespokojeni
04/2018
- Spokojeni: 95
- Neutrální: 3
- Nespokojeni: 2
06/2018
- Spokojeni: 92
- Neutrální: 6
- Nespokojeni: 2
09/2018
- Spokojeni: 94
- Neutrální: 4
- Nespokojeni: 2
11/2018
- Spokojeni: 94
- Neutrální: 5
- Nespokojeni: 1
03/2019
- Spokojeni: 93
- Neutrální: 6
- Nespokojeni: 1
Zdroj: nezávislá agentura Ipsos
Kontaktní centrum: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností
735 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety- rychle
- informace
- potřeboval
- potřebovala
- vstřícnost
- přístup
- ochota
- rychlost
- odpověď
- spokojená
- dostal
- jednání
- problém
- ochotná
- příjemná
- dobře
- vyřízení
- dozvěděla
- dostala
- vědět
- informaci
- dozvěděl
- odpovědi
- vyřešit
- spokojen
- dotaz
- poradila
- chtěl
- poradili
- pořádku
- velmi
- odpověděli
- problému
- řekli
- kterou
- příjemné
- potřebuji
- chtěla
- vstříc
- dlouho
| Výrok zákazníků | Hodnota |
|---|---|
| Doba, po jakou jsem čekal(a) na spojení, byla přijatelná | 78 % |
| Pracovník byl ochotný a vstřícný | 92 % |
| Pracovník byl odborník a byl schopný odpovídat na mé dotazy | 77 % |
| Pracovník mluvil srozumitelně, případné odborné termíny vysvětlil | 81 % |
| Pracovník pomohl vyřešit mé požadavky/potřeby | 87 % |
Kontaktní centrum: Vývoj spokojenosti v čase
- Spokojeni
- Neutrální
- Nespokojeni
04/2018
- Spokojeni: 89
- Neutrální: 9
- Nespokojeni: 2
06/2018
- Spokojeni: 84
- Neutrální: 14
- Nespokojeni: 2
09/2018
- Spokojeni: 83
- Neutrální: 15
- Nespokojeni: 1
11/2018
- Spokojeni: 94
- Neutrální: 6
- Nespokojeni: 0
03/2019
- Spokojeni: 86
- Neutrální: 11
- Nespokojeni: 3
Zdroj: nezávislá agentura Ipsos
Internetový servis: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností
472 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety- přehlednost
- přehledné
- informace
- přehled
- dobře
- funguje
- rychlost
- potřebuji
- rychle
- všechny
- problém
- spoření
- vyhovuje
- peníze
- kdykoliv
- potřebovala
- potřebuje
- kolik
- jednoduchost
- podívat
- možnost
- spokojená
- nemusím
- rychlá
- nevím
- spokojen
- celkově
- přehledný
- místě
- zatím
- našel
- vidět
- celková
- vidím
- bankovnictví
- žádný
- internet
- chodit
- ovládání
- jednom
| Výrok zákazníků | Hodnota |
|---|---|
| Internetový servis je celkově přehledný, jednoduše se v něm orientuji | 85 % |
| Internetový servis obsahuje všechny potřebné informace | 87 % |
| Poskytované informace jsou srozumitelné | 93 % |
| Internetový servis je pro mě celkově užitečný | 91 % |
Internetový servis: Vývoj spokojenosti v čase
- Spokojeni
- Neutrální
- Nespokojeni
04/2018
- Spokojeni: 81
- Neutrální: 15
- Nespokojeni: 4
06/2018
- Spokojeni: 82
- Neutrální: 18
- Nespokojeni: 0
09/2018
- Spokojeni: 88
- Neutrální: 12
- Nespokojeni: 0
11/2018
- Spokojeni: 84
- Neutrální: 16
- Nespokojeni: 0
03/2019
- Spokojeni: 87
- Neutrální: 12
- Nespokojeni: 1
Zdroj: nezávislá agentura Ipsos