Průzkum klientské spokojenosti

Seznamte se s výsledky našeho dlouhodobého průzkumu klientské spokojenosti.

94 % spokojenost poradenské místo
86 % spokojenost kontaktní centrum
84 % spokojenost internet servis

Poradenské místo: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností

2095 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety
Výrok zákazníků Hodnota
Doba, po jakou jsem čekal(a) na poradenském místě, byla přijatelná 95 %
Pracovník byl ochotný a vstřícný 98 %
Pracovník byl odborník a byl schopný odpovídat na mé dotazy 97 %
Pracovník mluvil srozumitelně, případné odborné termíny vysvětlil 98 %
Pracovník pomohl vyřešit mé požadavky/potřeby 97 %

Poradenské místo: Vývoj spokojenosti v čase

  • Spokojeni
  • Neutrální
  • Nespokojeni

03/2018 / 422 n

  • Spokojeni: 94
  • Neutrální: 5
  • Nespokojeni: 1

04/2018 / 424 n

  • Spokojeni: 95
  • Neutrální: 3
  • Nespokojeni: 2

06/2018 / 405 n

  • Spokojeni: 92
  • Neutrální: 6
  • Nespokojeni: 2

09/2018 / 423 n

  • Spokojeni: 94
  • Neutrální: 4
  • Nespokojeni: 2

11/2018 / 421 n

  • Spokojeni: 94
  • Neutrální: 5
  • Nespokojeni: 1

Zdroj: nezávislá agentura Ipsos

Kontaktní centrum: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností

645 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety
Výrok zákazníků Hodnota
Doba, po jakou jsem čekal(a) na spojení, byla přijatelná 78 %
Pracovník byl ochotný a vstřícný 92 %
Pracovník byl odborník a byl schopný odpovídat na mé dotazy 88 %
Pracovník mluvil srozumitelně, případné odborné termíny vysvětlil 92 %
Pracovník pomohl vyřešit mé požadavky/potřeby 87 %

Kontaktní centrum: Vývoj spokojenosti v čase

  • Spokojeni
  • Neutrální
  • Nespokojeni

03/2018 / 91 n

  • Spokojeni: 84
  • Neutrální: 12
  • Nespokojeni: 4

04/2018 / 132 n

  • Spokojeni: 89
  • Neutrální: 9
  • Nespokojeni: 2

06/2018 / 92 n

  • Spokojeni: 84
  • Neutrální: 14
  • Nespokojeni: 2

09/2018 / 221 n

  • Spokojeni: 83
  • Neutrální: 15
  • Nespokojeni: 1

11/2018 / 108 n

  • Spokojeni: 94
  • Neutrální: 6
  • Nespokojeni: 0

Zdroj: nezávislá agentura Ipsos

Internetový servis: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností

380 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety
Výrok zákazníků Hodnota
Internetový servis je celkově přehledný, jednoduše se v něm orientuji 84 %
Internetový servis obsahuje všechny potřebné informace 87 %
Poskytované informace jsou srozumitelné 92 %
Internetový servis je pro mě celkově užitečný 91 %

Internetový servis: Vývoj spokojenosti v čase

  • Spokojeni
  • Neutrální
  • Nespokojeni

03/2018 / 92 n

  • Spokojeni: 85
  • Neutrální: 15
  • Nespokojeni:

04/2018 / 52 n

  • Spokojeni: 81
  • Neutrální: 15
  • Nespokojeni: 4

06/2018 / 90 n

  • Spokojeni: 82
  • Neutrální: 18
  • Nespokojeni: 0

09/2018 / 51 n

  • Spokojeni: 88
  • Neutrální: 12
  • Nespokojeni: 0

11/2018 / 95 n

  • Spokojeni: 84
  • Neutrální: 16
  • Nespokojeni: 0

Zdroj: nezávislá agentura Ipsos