Na našem webu používáme cookies. Souhlas se zpracováním cookies třetích stran, které umožňují lepší poskytování služeb, analýzu návštěvnosti nebo reklamní cílení,
udělujete nastavením webového prohlížeče.
Více o souborech cookies.
Průzkum klientské spokojenosti
Seznamte se s výsledky našeho dlouhodobého průzkumu klientské spokojenosti.
Poradenské místo: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností
1366 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety- vstřícnost
- rychlost
- vyřízení
- příjemná
- spokojená
- vysvětlila
- příjemné
- přístupem
- informace
- vysvětlení
- poradila
- potřebovala
- potřeboval
- spokojen
- vstřícná
- poradkyně
- pracovnice
- poradili
- problému
- příjemný
- profesionální
- vstřícný
- vysvětlil
- stavební
- komunikace
- pracovníka
- vystupovaní
- vysvětleno
- vysvětlili
- proběhlo
- pracovník
- vysvětlí
- prostředí
- vyřízeno
- spokojenost
- profesionalita
- jednáním
- věnovala
- pracovníků
- možnosti
| Výrok zákazníků | Hodnota |
|---|---|
| Doba, po jakou jsem čekal(a) na poradenském místě, byla přijatelná | 96 % |
| Pracovník byl ochotný a vstřícný | 99 % |
| Pracovník pomohl vyřešit mé požadavky/potřeby | 98 % |
Poradenské místo: Vývoj spokojenosti v čase
- Spokojeni
- Neutrální
- Nespokojeni
11/2019
- Spokojeni: 92
- Neutrální: 7
- Nespokojeni: 1
03/2020
- Spokojeni: 93
- Neutrální: 4
- Nespokojeni: 3
06/2020
- Spokojeni: 93
- Neutrální: 6
- Nespokojeni: 1
09/2020
- Spokojeni: 93
- Neutrální: 5
- Nespokojeni: 1
10/2020
- Spokojeni: 95
- Neutrální: 4
- Nespokojeni: 1
Zdroj: nezávislá agentura Ipsos
Kontaktní centrum: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností
304 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety- rychle
- informace
- potřeboval
- potřebovala
- vstřícnost
- přístup
- ochota
- rychlost
- odpověď
- spokojená
- dostal
- jednání
- problém
- ochotná
- příjemná
- dobře
- vyřízení
- dozvěděla
- dostala
- vědět
- informaci
- dozvěděl
- odpovědi
- vyřešit
- spokojen
- dotaz
- poradila
- chtěl
- poradili
- pořádku
- velmi
- odpověděli
- problému
- řekli
- kterou
- příjemné
- potřebuji
- chtěla
- vstříc
- dlouho
| Výrok zákazníků | Hodnota |
|---|---|
| Doba, po jakou jsem čekal(a) na spojení, byla přijatelná | 81 % |
| Pracovník byl ochotný a vstřícný | 95 % |
| Pracovník pomohl vyřešit mé požadavky/potřeby | 93 % |
Kontaktní centrum: Vývoj spokojenosti v čase
- Spokojeni
- Neutrální
- Nespokojeni
11/2019
- Spokojeni: 87
- Neutrální: 12
- Nespokojeni: 0
03/2020
- Spokojeni: 92
- Neutrální: 8
- Nespokojeni: 0
06/2020
- Spokojeni: 92
- Neutrální: 8
- Nespokojeni: 0
09/2020
- Spokojeni: 92
- Neutrální: 8
- Nespokojeni: 0
10/2020
- Spokojeni: 95
- Neutrální: 5
- Nespokojeni: 0
Zdroj: nezávislá agentura Ipsos