Průzkum klientské spokojenosti

Seznamte se s výsledky našeho dlouhodobého průzkumu klientské spokojenosti.

Poradenské místo: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností

2016 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety

Poradenské místo: Vývoj spokojenosti v čase

  • Spokojeni
  • Neutrální
  • Nespokojeni

06/2020

  • Spokojeni: 93
  • Neutrální: 6
  • Nespokojeni: 1

09/2020

  • Spokojeni: 93
  • Neutrální: 5
  • Nespokojeni: 1

10/2020

  • Spokojeni: 95
  • Neutrální: 4
  • Nespokojeni: 1

11/2020

  • Spokojeni: 96
  • Neutrální: 4
  • Nespokojeni: 1

12/2020

  • Spokojeni: 88
  • Neutrální: 12
  • Nespokojeni: 0

Zdroj: nezávislá agentura Ipsos

Kontaktní centrum: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností

655 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety
Výrok zákazníků Hodnota
Doba, po jakou jsem čekal(a) na spojení, byla přijatelná 80 %
Pracovník byl ochotný a vstřícný 93 %
Pracovník pomohl vyřešit mé požadavky/potřeby 90 %

Kontaktní centrum: Vývoj spokojenosti v čase

  • Spokojeni
  • Neutrální
  • Nespokojeni

03/2020

  • Spokojeni: 88
  • Neutrální: 8
  • Nespokojeni: 4

06/2020

  • Spokojeni: 89
  • Neutrální: 8
  • Nespokojeni: 3

09/2020

  • Spokojeni: 91
  • Neutrální: 8
  • Nespokojeni: 1

10/2020

  • Spokojeni: 91
  • Neutrální: 4
  • Nespokojeni: 4

11/2020

  • Spokojeni: 89
  • Neutrální: 6
  • Nespokojeni: 5

Zdroj: nezávislá agentura Ipsos

Internetový servis: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností

383 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety
Výrok zákazníků Hodnota
Internetový servis je celkově přehledný, jednoduše se v něm orientuji 89 %
Internetový servis obsahuje všechny potřebné informace 90 %
Poskytované informace jsou srozumitelné 91 %

Internetový servis: Vývoj spokojenosti v čase

  • Spokojeni
  • Neutrální
  • Nespokojeni

03/2020

  • Spokojeni: 77
  • Neutrální: 8
  • Nespokojeni: 15

06/2020

  • Spokojeni: 81
  • Neutrální: 17
  • Nespokojeni: 2

09/2020

  • Spokojeni: 78
  • Neutrální: 15
  • Nespokojeni: 6

10/2020

  • Spokojeni: 46
  • Neutrální: 54
  • Nespokojeni: 0

11/2020

  • Spokojeni: 83
  • Neutrální: 14
  • Nespokojeni: 3

Zdroj: nezávislá agentura Ipsos

Finanční poradce: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností

181 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety
Výrok zákazníků Hodnota
Administrativa při sjednávání / změně produktu byla přiměřená 76 %
Rychlost a odbornost servisu a podpory pracovníka byla přijatelná 78 %
Pracovník byl při sjednávání / změně produktu ochotný a vstřícný 85 %
Pracovník mi dostatečně pomohl s formuláři a dokumenty 79 %

Finanční poradce: Vývoj spokojenosti v čase

  • Spokojeni
  • Neutrální
  • Nespokojeni

10/2019

  • Spokojeni: 81
  • Neutrální: 11
  • Nespokojeni: 8

11/2019

  • Spokojeni: 100
  • Neutrální: 0
  • Nespokojeni: 0

10/2020

  • Spokojeni: 77
  • Neutrální: 18
  • Nespokojeni: 5

11/2020

  • Spokojeni: 76
  • Neutrální: 12
  • Nespokojeni: 12

12/2020

  • Spokojeni: 89
  • Neutrální: 0
  • Nespokojeni: 11

Zdroj: nezávislá agentura Ipsos