Průzkum klientské spokojenosti

Seznamte se s výsledky našeho dlouhodobého průzkumu klientské spokojenosti.

Poradenské místo: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností

1675 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety
Výrok zákazníků Hodnota
Doba, po jakou jsem čekal(a) na poradenském místě, byla přijatelná 95 %
Pracovník byl ochotný a vstřícný 97 %
Pracovník byl odborník a byl schopný odpovídat na mé dotazy 97 %
Pracovník mluvil srozumitelně, případné odborné termíny vysvětlil 97 %
Pracovník pomohl vyřešit mé požadavky/potřeby 97 %

Poradenské místo: Vývoj spokojenosti v čase

  • Spokojeni
  • Neutrální
  • Nespokojeni

11/2018

  • Spokojeni: 94
  • Neutrální: 5
  • Nespokojeni: 1

03/2019

  • Spokojeni: 93
  • Neutrální: 6
  • Nespokojeni: 1

04/2019

  • Spokojeni: 93
  • Neutrální: 6
  • Nespokojeni: 1

06/2019

  • Spokojeni: 91
  • Neutrální: 8
  • Nespokojeni: 1

09/2019

  • Spokojeni: 95
  • Neutrální: 4
  • Nespokojeni: 1

Zdroj: nezávislá agentura Ipsos

Kontaktní centrum: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností

442 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety
Výrok zákazníků Hodnota
Doba, po jakou jsem čekal(a) na spojení, byla přijatelná 81 %
Pracovník byl ochotný a vstřícný 92 %
Pracovník byl odborník a byl schopný odpovídat na mé dotazy 92 %
Pracovník mluvil srozumitelně, případné odborné termíny vysvětlil 92 %
Pracovník pomohl vyřešit mé požadavky/potřeby 92 %

Kontaktní centrum: Vývoj spokojenosti v čase

  • Spokojeni
  • Neutrální
  • Nespokojeni

11/2018

  • Spokojeni: 94
  • Neutrální: 6
  • Nespokojeni: 0

03/2019

  • Spokojeni: 86
  • Neutrální: 11
  • Nespokojeni: 3

04/2019

  • Spokojeni: 86
  • Neutrální: 12
  • Nespokojeni: 2

06/2019

  • Spokojeni: 87
  • Neutrální: 12
  • Nespokojeni: 1

09/2019

  • Spokojeni: 86
  • Neutrální: 14
  • Nespokojeni: 0

Zdroj: nezávislá agentura Ipsos

Internetový servis: Nejčastější pojmy a výroky klientů se spokojeností

288 N Počet náhodně vybraných respondentů ankety
Výrok zákazníků Hodnota
Internetový servis je celkově přehledný, jednoduše se v něm orientuji 90 %
Internetový servis obsahuje všechny potřebné informace 89 %
Poskytované informace jsou srozumitelné 95 %
Internetový servis je pro mě celkově užitečný 95 %

Internetový servis: Vývoj spokojenosti v čase

  • Spokojeni
  • Neutrální
  • Nespokojeni

11/2018

  • Spokojeni: 84
  • Neutrální: 16
  • Nespokojeni: 0

03/2019

  • Spokojeni: 87
  • Neutrální: 12
  • Nespokojeni: 1

04/2019

  • Spokojeni: 85
  • Neutrální: 13
  • Nespokojeni: 2

06/2019

  • Spokojeni: 79
  • Neutrální: 18
  • Nespokojeni: 3

09/2019

  • Spokojeni: 85
  • Neutrální: 13
  • Nespokojeni: 2

Zdroj: nezávislá agentura Ipsos